Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Droit de rétractation

Pour vos achats sur myjosh.fr en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence après réception du dernier bien. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits.

Informez JOSH par une déclaration claire à contact@bxlogistique.com ou par courrier à JOSH — BX-LOGISTIQUE, 3 place de la Fontaine, 70210 Selles, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. Indiquez votre nom et les éléments permettant d’identifier la commande. L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre autorisation préalable.

Retour des produits et frais

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après votre notification. Contactez-nous à l’adresse e-mail ci-dessus pour obtenir l’adresse logistique de retour adaptée à votre commande. Cette prise de contact ne conditionne pas la validité de votre rétractation. Si nos instructions tardent à vous parvenir, ce retard ne vous sera pas opposé.

Emballez soigneusement les produits et conservez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible ; son absence ne supprime pas à elle seule vos droits. Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produits scellés et protection de la santé

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits livrés scellés, descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, uniquement lorsque ces conditions légales sont réunies. L’ouverture du carton de transport n’est pas, à elle seule, une ouverture du scellé du produit. Cette exception ne limite pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les produits et les frais de livraison initiaux au tarif de l’option standard la moins chère proposée. Le supplément d’une option plus coûteuse choisie reste exclu. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Contactez contact@bxlogistique.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Les frais de retour nécessaires à la prise en charge d’un défaut ou d’une erreur de notre part sont à notre charge. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables, indépendamment du droit de rétractation.

Formulaire de rétractation

À l’attention de JOSH — BX-LOGISTIQUE, 3 place de la Fontaine, 70210 Selles, France — contact@bxlogistique.com.

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :

  • Produit(s) concerné(s) :
  • Commande passée le / reçue le :
  • Numéro de commande, si disponible :
  • Nom du ou des consommateurs :
  • Adresse du ou des consommateurs :
  • Date :
  • Signature uniquement en cas d’envoi sur papier :